“你们真的很有心！我在这里人生地不熟，你这张地图简单明了帮到我！”1月30日17:45分，一辆白色小车驶入湖南高速集团娄底分公司娄底西收费站的出口车道。车主正在准备缴费时却发现，自己手机因故障无法开机，身上也未带现金。
正在协助现场保畅的收费员廖媛媛见状，立即上前询问情况。发现车主为一名20出头的女性，因为手机故障无法缴费和联系家人情绪焦躁。“这样吧，我先帮您把通行费垫付，然后咱们把车先开到收费站外广场，我再帮您想办法处理手机问题可以吗？”看着女车主急躁不安的样子，为了更快保持春运期间车道的畅通，廖媛媛主动为女车主垫付了343元通行费后，将其引导至娄底西收费站外广场安全位置。
随后，经过一番折腾，车主的手机终于能正常开启，却发现处于停机状态。在交谈中，廖媛媛也了解到车主是第一次来到娄底，想趁着自己的假期还在出门放松。廖媛媛又为对方手机充值了话费150元。等到对方手机正常保持通讯，女车主也将廖媛媛垫付的金额都归还，又表示想请廖媛媛喝奶茶表达感谢，被廖媛媛婉拒。
听闻对方要去娄底市找酒店住下却不识路，廖媛媛画下一张简易版“手绘地图”，将前往市区方向的红绿灯、途径地标位置和酒店集中区域等路线一一注明，并交代好车主慢行。
“当时没想过垫付了通行费和话费会怎么样，但是更希望来往的这些车主能够平安顺利到达目的地！”廖媛媛跟同事说起当日的这段相互信任的趣事，表示春运期间车流量较大，能够帮助到有需要的车主自己也感觉到很开心。
垫付通行费、话费和简单的手绘地图是高速人对司乘人员的守护之心，遇到困难求助高速人并想着感谢是司乘人员对高速人的信任和理解之心，在高速公路一线，高速人的责任和坚守换来了群众的支持和理解，也有了许许多多这样相互信任的暖心故事。
责编：马菀倬
来源：湖南高速集团娄底分公司